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营销一公司三局收费管理(管理创新优秀奖)

添加时间:2012-1-6 16:15:57 文章来源:营销一公司 管理升级办公室 作者:闫子亮 摄像: 总浏览:

项目背景:根据公司水费发票管理的有关规定,结合对三局用户收费的实际需要,营销一公司对三局收费所做出相应的调整。

实施过程:收费采取以开具收据的形式收费,用户凭收据换取水费发票。

方法步骤及实施效果

一、收费回顾

2007年底三局关闭自备井,成功并网入户,一公司考虑三局用

户较多(共2700户左右)离收费点较远交费存在困难,决定在三局设立收费点,于每月的20号至24号安排一名收费员和一名营销员进行收费;2009年初公司第二代收费系统落实后,由于在三局设立联网收费成本太高,为节约成本开支,一公司撤掉收费微机,于每月的19号先打印出三局当月应交费用户的水费发票,然后在20号至24号安排一名收费员和两名营销员到三局收费。

二、现在使用的收费方式

    在公司对作废水费发票做出规定后,营销一公司采取积极的措施对三局收费工作做出相应调整,就是先期把当月产生应收的用户名单及用水数据整理出来,以收据代替发票进行现金收缴,需要正式发票的用户可在交费后的第二天凭收据换取发票,参与收费的人员也由原来的3人增加为4人,其中有一人收费,一人收通知单并核实用户信息,两人开具收据;收费人员每天上午和下午结账时将收据存根送往收费点,由收费点打印出水费发票。

三、实施效果

经过201011月和12月份两个月的磨合,三局收费工作日渐成熟,虽说是具有传统收费的特色,但收到的效果也比较为明显,主要概括有以下几点:

1、有效避免了人为等主观因素造成的发票作废,在收费调整前每月要作废发票几十份甚至100多份,调整后这两个月没发生作废发票现象。

2、节约收费成本,我们公司现在使用的发票每张成本超过0.3

元,以前每月要作废掉近100份的发票,而每张收据的成本不足五分钱。

3、收费的灵活性增加,一直以来公司鼓励用户预存水费,由于先打出水费发票使得该项工作存在局限性,在调整后三局用户的预存水费有明显增加,每月产生应收的用户由原来的700多户减少为现在的580户左右;由于预存水费用户的增加,使催款工作也有相应的好转,调整前三局每月的剩票100多份,现在为五、六十份,这也跟营销员的扎实工作分不开的。

四、项目引申

1、公司坚定不移地开展以营销员为载体的服务工程建设,打造服务品牌和服务窗口,这在三局收费工作中有所体现,三局用户对收费采取收据而后换发票的做法表现出极大的理解和支持,更重要的是用户对水务公司的可信任程度不断提高。

2、针对三局用户近似上门收费的方式给我们带来启示,对用水大户和管理较为完善的小区采取合理的收费方式是值得思考和探索的;例如一公司对光彩市场物业的收费就有所改变,对光彩物业采取的是以邮件的形式发送水费通知单,然后由收费处抽专人统一出票。

3、通过三局收费的调整,给我们收费人员的工作提出更高的要求,作为公司的服务窗口只要真心服务于用户,得到的回报不仅仅局限于工作成绩那么简单。

 

 

                          营销一公司办公室    闫子亮    

                               2011117日    

 

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