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水表水管“冻伤”多 抢修人员忙不停

添加时间:2013-1-29 16:00:20 文章来源:本站原创 作者:谭博 摄像: 总浏览:

水表水管“冻伤”多 抢修人员忙不停
 

2012年的冬天,是近几年来以来天气最寒冷的一个冬季。受冷空气的持续影响,全国平均气温仅在-4.8度,如此恶劣的低温天气使供水设施不断遭受破坏,许多用户的水表和水管都被低温冻坏。

虽然这个冬季里无比的寒冷,但我们依然可以看到,我公司尤其是从事管网设施维护的营销公司员工,却仍旧以无比的热情的投入到工作中,日夜抢修确保着城市供水的顺畅运行。

准备周全 确保供水设施完善

 

打开库房,首先映入眼帘的是大批的水表和水管等物资,堆了半屋子。

“今年天气冷,我们早就做了完全的准备,事先采购了很多的材料,就是为了应对今年的天气,这样在进行抢修的时候就能最大限度地缩短时间,近可能的保证用水通畅。”营销二公司专门负责防冻水表物资准备的高学礼说道。

 

整个冬季的寒冷天气,可能会导致出现维修量大、面广、维修时间集中的情况,为了确保在严寒天气下尽快给用户供水,我们三个营销公司都使出浑身解数,做好了万全的准备。拿营销二公司来说,除了提前派专人做好物资的储备之外,还特意在负责维修冻坏水表的员工之外另成立了水表管理部,新成立了2/组的小组共六人,协助参与进行水管维修,除此之外,还有一系列的准备措施,保证着他们工作的高效率:

和客服中心做好协调配合,争取在接到报修电话后在30分钟内赶到现场,当碰到客户过多的时候,也要先电话进行联系作出妥善安排;

每周都要召开专门会议,强调维修职责并统计本周整修的数据和情况,尽一切可能保证工作的通畅;

提出“确保用户双节供水”口号,并实行了个人责任划分制度……

 

严格的措施和制度,带来的是抢修工作的高效率:一个个报修电话的“满意”的回复、一个个水表的修理完毕、拆卸下来的旧水表堆成的一座座小山……在寒冬已经过半的现在,负责着全市12万户用户供水维修的三个营销公司仍然在不停地运转着,保证着我们供水系统每一个环节的顺畅运转。

 

 

 

加班加点 保证第一时间抢修

 

“用户的满意就是我们最大的追求”。

服务工作是我们水务公司一直重视的一项工作。面对着严寒可能带来的挑战,各营销公司不但组织了专门的维修突击队伍,每队还配备了三台抢修车辆和抢修工具、材料,以应对全天候的维修工作。除此之外,24小时随时待命的敬业态度,也保证了他们接到信息后能迅速达到抢修现场,投入抢修。

 

对于负责抢修工作的营销公司员工来说,冒着雨雪和严寒或者是在半夜里出勤维修已经变成了家常便饭。从早上8点上班时候起,他们就在市区的每一户用户家里进行着抢修,早出晚归,从这一户到那一家,经常会出现一天工作十几个小时的情况。有时候,干完全部的工作,抬眼望去天已经完全黑透,时针已经指向了晚上八点……

 

即使如此,为了尽早的完成供水修复,做好服务,他们依然全身心的热情投入到其中:有时候忙起来甚至顾不上吃的午饭,有时候面对复杂的维修环境也要一一排除苦难,有时候老式的水表和居民楼布局也会给他们带来很大的阻力,有时候面对冰冷刺骨的齐腰深的表池他们仍要跳入其中维修水管……

但是——“当天的任务当天完成”,这个准则他们却一直保持了下来。也正是因为如此,他们保持着每天换表修漏100处的高效率,也让自己在寒冬中的付出熠熠发光。

 

据统计,入冬起截止到1月底,营销公司累计收到维修单达到1100余份左右,其中涉及到表接头坏、水表冻坏的500余起,闸门、管道冻坏的230余起,表内供水管道、消防冻坏的80余起,累计调换冻坏的水表1000余只。

 

未雨绸缪 加强宣传防患未然

 

在抢修的同时,为了防止更多的水管水表被冻坏,我们三个营销公司也想出了各种方法,通过和其他部门的配合,进一步扩大防冻知识宣传,将隐患消除在无形中:

 

129日,联合其他部门举行《京九晚报》“小记者水管水表防冻知识”活动,为100多名京九晚报小记者介绍水管、水表的多种防冻保暖措施;

发布“水信通”信息,第一时间直接将防冻常识发送到用户手中;

在营业大厅及市区各收费网点做好防冻知识宣传,给每一位前来的用户发送传单,加强防冻知识宣传;

110日,联合商丘电视台《今日关注》节目组,共同聚焦冬季自来水管防冻宣传……

 

与此同时,营销公司还给每位抄表员下达了新的任务:通知自己各自辖区的每位用户做好水表水管防冻工作,对于没人居住的用户家庭采取断水措施,如在自己辖区内由坏表现象则自己负责……

这些制度十分的严格,但是我们的抄表员却毫无怨言,仍旧在抄表的时候甚至业余时间,敲开每一家用户的门,给他们传达着防冻的相关信息……

 

这一切一切的措施,都是为了进一步宣传冬季防冻常识,防患于未然,给每一位用户都带去贴心的服务,让每一位用户,都能感受到我们水务公司的温暖。

 

 

 

 

截止到发稿时为止,寒冷的天气仍然在继续,而我们三个营销公司的员工们,仍旧奔波在市区的每一个角落, 为我们的用户抢修着一个又一个的水表水管。

天气犹寒,但温暖仍在。

 

 

 

 

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